Politique de remboursement

Créations artisanales et personnalisées

Chaque création proposée sur Cordes en Folie est réalisée entièrement à la main, avec soin et selon les demandes du client.
De ce fait, chaque pièce est unique, et peut présenter de légères variations de couleur, de texture ou de taille par rapport aux photos présentées sur le site.
Ces différences témoignent du caractère artisanal du produit et ne sauraient être considérées comme des défauts.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exception pour les créations personnalisées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, toute commande de création macramé réalisée sur mesure (dimensions, coloris, motifs choisis par le client) est exclue du droit de rétractation.

Produits standards

Pour les articles disponibles en stock et non personnalisés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours en nous contactant à contact.cordesenfolie@gmail.com

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.cordesenfolie@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 3 grande rue 90400 Bermont

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.cordesenfolie@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.cordesenfolie@gmail.com.

. Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si, malgré tout le soin apporté à la fabrication, un article présente un défaut manifeste ou si une erreur s’est glissée dans la commande, merci de contacter [ton adresse email] dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.
Une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement) pourra alors être envisagée au cas par cas.

Annexe formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Cordes en Folie, contact.cordesenfolie@gmail.com:

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () : __________

Nom du/des consommateur(s) : __________

Adresse du/des consommateur(s) : __________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : __________

Date : __________

() Rayez la mention inutile.*